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技术支持及售后服务保障、培训计划


售后服务保修承诺书


(一)、服务总则

        "客户至上,急客户之所急 "是我们的服务宗旨,我们不懈的追求以期望让每个用户都能得到最满意的服务。


(二)、服务口号

       服务口号——"为您做得更好"。


(三)、服务期限及保修内容

       3.1. 保修规定:

       每一辆电动车,从用户购车之日起(以售车单位开票日为准)按照不同车型及用途,其整车及整车部件按不同特点划分其质量保证期 ,最长三包期为二十四个月(易耗件如电池为1年,大灯、轮胎等为3个月除外)或累计行驶二万公里(以先到为准)。

      在质量保修期内,车辆按照陕西观光电动车销有限公司规定进行定期保养的,整车及部分零部件发生故障,是属于质量保修的,请务必到授权的服务网点进行检查、维修。

       场地车及营运车部分特殊零部件质量保修期:(仅限原始质量问题)

      1)车载充电机、减速器总成、 DC/DC 转换器、高压盒、 EV 线束、驱动电机、动力铅酸电池 、启动电池、组合仪表、空调控制器、加速器、电机控制器三包期为 12 个月或 20000 公里;

      2)断电开关、减震器三包期为 6 个月/10000 公里;
      3)充电机充电插头 、充电机电源插头 、轮胎(仅限原始质量问题的易损件 )三包期 3 个月5000公里;

      4)各种保险丝、各类针织皮革、各类刹车油润滑油,各类橡胶类在接车后不予保修。


       3.2. 保修范围
       3.2.1. 遵守使用说明书的规定,使用、维护和保养车辆,随车携带能够证明进行了定期检修的手册 ;

       3.2.2. 因产品的设计、制造、装配及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏;

       3.2.3. 用户提出质量保修,要保护好损坏件的原始状态,说明事实真相;

       3.2.4. 保修期间的零部件更换或维修,不能延长车辆或零部件的保修期;

       3.2.5. 保修期内更换的旧件归陕西观光电动车辆有限公司所有;

       3.3. 非保修范围。


       以下故障情况,不属质量保修范围:

       3.3.1. 用户自行修理或到未经我们授权的修理厂保养、维修过的车辆因此出现的故障 ;本手册上规定了必要的定期检修项目,请在执行后务必及时将结果记录在本手册上,并妥善保管本手册,在享受保修服务时必须同时出示维护记录。

       3.3.2. 安装未经陕西观光电动车辆有限公司认可的零部件或未经陕西观光电动车辆有限公司认可而改装的车辆,由此可能引起的关联部分损坏而导致的故障。

       3.3.3. 因没有进行规定的日常检查 、定期的保养及到授权维修站以外的修理厂检修 、保养而造成的故障问题。

       3.3.4. 为维持电动车良好的运行状态 ,顾客具有进行必要的检修和保养的责任 。比如,仪表各种黄色或红色警告指示灯,作用十分重要。在使用过程中,如果有黄色或红色指示灯点亮而长期使用,将有可能导致动车电池或驱动系统部件的损示。像这样没有经过适当检修的将不于保修。

       3.3.5. 通常情况下理应发现、处理,但却听任不管使之严重化的故障问题我公司将不予保修。 比如,在仪表显示电量报警或电池未充满电继续使用,而使之电池提前损坏的我公司将不予保修。

       3.3.6. 因未使用正规零部件及指定油脂 (包括制动液压油、变速器油、润滑油或其它品牌充电机 )提的,目的是保证汽车的质量。因此,如果使用非正规零部件或虽然是正规零部件但并不适用于本车的零部件,或者使用了说明书所规定之外的油脂,将有可能影响本来的性能,降低耐久性。

       3.3.4. 违反使用用户手册进行不当操作、超过规格承受能力的肆意使用 (进行赛车而超负荷行驶、驱动电机的超负荷运转 、超过载重量、乘车人员超载、行驶速度过快等等)而造成的故障问题。违反使用说明书进行不当操作、超过规格承受能力的肆意使用而造成的故障问题主要指以下几个方面:

       a. 在汽车通常不会到的地方行驶,或者进行赛车而产生的故障问题。

       b. 装载超过最大载重量的货物,过度压迫底盘弹簧。

 c. 高速行驶时,超过使用说明书中所规定的变速箱限度 、驱动电机超负荷运转使电机产生的故障问题。


       下列现象不能认为是故障问题,不予质量保修:

       3.3.8. 使用损耗或长年使用产生的现象 。(喷漆面、电镀面、树脂零部件等的自然褪色 、变质)。在组成汽车的零部件中,有一部分 (如:离合器盘)是将随行驶和反复操作不断磨损的。此外,刹车片等靠驾驶习惯和消耗自身来实现功能的零部件、日常行驶必须消耗的零部件、刹车油或润滑油等应用在各个部位起润滑作用的油脂类都将随车辆的行驶大量消耗、变质。车箱外板的喷漆面及车内的仪表盘面将会随时间的推移逐渐失去光泽、慢慢褪色。这些因日常行驶及操作产生的消耗和随时间推移发生变化的现象,不予保修。

       3.3.9. 通常情况下,不会对汽车质量、功能产生影响的感觉上的现象 (操作感觉、声音等)。如:声音和震动有时是因为车况异常产生的,有时正常的操作也有可能产生声音和震动,这时汽车的质量、功能都没有问题。比如,在踩下刹车时发出的声音,大多是因摩擦而产生的声音 (通常称刹车音),并非功能上的问题。


       下列情况属外在原因造成的故障问题,并非材料、制造上的问题,不予质量保修:

       3.3.8. 使用损耗或长年使用产生的现象 。(喷漆面、电镀面、树脂零部件等的自然褪色 、变质)。在组成汽车的零部件中,有一部分 (如:离合器盘)是将随行驶和反复操作不断磨损的。此外,刹车片等靠驾驶习惯和消耗自身来实现功能的零部件、日常行驶必须消耗的零部件、刹车油或润滑油等应用在各个部位起润滑作用的油脂类都将随车辆的行驶大量消耗、变质。车箱外板的喷漆面及车内的仪表盘面将会随时间的推移逐渐失去光泽、慢慢褪色。这些因日常行驶及操作产生的消耗和随时间推移发生变化的现象,不予保修。

       3.3.9. 通常情况下,不会对汽车质量、功能产生影响的感觉上的现象 (操作感觉、声音等)。如:声音和震动有时是因为车况异常产生的,有时正常的操作也有可能产生声音和震动,这时汽车的质量、功能都没有问题。比如,在踩下刹车时发出的声音,大多是因摩擦而产生的声音 (通常称刹车音),并非功能上的问题。


       下列情况属外在原因造成的故障问题,并非材料、制造上的问题,不予质量保修:

       3.3.10. 因煤烟、药品、鸟粪、机油、酸雨、碎石、铁屑、降灰及盐分等外在原因造成的故障问题。

如行驶过程中被飞溅的石子击碎玻璃、车箱划伤、因鸟粪或酸雨附着而导致的喷漆变色等外在原因造成的故

       3.3.11. 因地震、大风、水灾等自然灾害及火灾事故造成的故障问题。


        下列情况我公司不承担费用:

        3.3.12. 车辆部分零部件属于易损件,如:摩擦片、雨刮片、轮胎、灯泡等,这些易损件的正常损耗及油脂类的更换、补充费用。消耗品及油脂类随着日常行驶而不断消耗、变质。这类产品的更换、补充费用请顾客自行承担。

       3.3.13. 本公司规定的检修和定期更换零部件的费用 (头一次免费检查的检查项目除外 )。在使用汽车的过程中,将不可避免的造成消耗、变质。因此,必须根据使用情况按时进行适当的检修及日常检查、定期检修。


       备件保修:

       3.3.14. 凡在陕西观光电动车辆有限公司授权网点购买、安装由陕西观光电动车辆有限公司 提供的备件,从用户购买零件装车之日起计算,其保修期为 三个月或累计行驶里程 5000 公里,其中易损件(前后制动蹄片、雨刮片、离合器摩擦片、轮胎、灯泡、喇叭、全车玻璃 )和电器类等备件在售出后不予保修。

以上规定如有不清之处,您可向当地服务网点咨询。


(四)、售后服务保证

       本公司一般在销售当地配有负责维修及咨询服务点,随时为解答客户使用中出现的问题;正常故障报案,我们会2H内响应,48H到位进行故障排除。如须上门服务的,维修服务点周边 100 公里范围内 5 小时内到达,无服务网点的区域 24-48 小时内到达,其它特殊区域 42 小时左右到达。

本公司售车时提供免费培训 ,对驾车、保养、维修方面进行现场讲解及示范 ,对一次购车 20 台以上客户,本公司可派专人上门进行电动车辆使用讲解培训。

       本公司售后服务部设有服务专线 :18680309654,随时解答用户车辆使用及故障咨询服务。


(五)、陕西观光电动车辆有限公司电动车辆使用注意事项

       新车在使用前,请认真阅读本手册及随车技术资料,并请按规定对车辆进行保养、维护及操作。新车在质量保证期内,请注意遵守下列事项:

       1) 当新车使用一个月左右时,必须进行强制保养,以后每季度必须进行一次例行保养。

       2) 请使用《用户手册》中规定的润滑油。

       3) 充电时请使用原车选配充电机,否则会影响动力电池寿命甚至造成损坏。

       4) 电池的充电时间及要求请按照使用说明书的规定操作。

       5) 行驶时,避免急剧起步,突然加速,请遵守规定的速度限值。

       6) 车载 DC/DC 转换器必须使用原厂配件,否则可能导致车辆不能正常工作。

       7) 车辆严禁超载、超速行驶。尽可能避免突然制动,以及高速行驶时紧急制动,请注意保持轮胎气压在规定值范围内。

       8) 请勿私自改变车辆的结构或增设原车设计以外的附属装置 (如增加钢板弹簧、增设电器设备等),否则因其引起的故障不享受质量保证服务。

       9) 车辆在雨天或有积水的路面请减速小心行驶,因涉水造成电机系统进水损坏的不享受质量保证服务。

      10) 驾驶员离开车辆后,车内请勿存放贵重物品,否则一旦发生物品丢失,本公司将不承担。


(六)、陕西观光电动车辆有限公司车辆退换货细则

       4.1. 凡购买陕西观光产品,从售出之日起七日内,如出现重大质量问题,本公司承诺可无条件退货。

       4.2. 凡购买陕西观光产品,从售出之日起30日内 ,如出现重大质量问题 ,本公司承诺:征求您的同意可更换同类、同级产品。

       4.3. 客户须知:您所要求退换货物,须满足如下条件,否则不予处理:

       您所要求退换之货物,须出具《陕西观光电动车辆用户手册》和购销票据。

       产品原包装及产品所带的各附件 (如随车工具)必须齐全和无污渍、损坏(含商品外观水渍、油渍等)。

      请您按正常的退换货流程办理退换货手续。

      4.4. 退换货流程:首先请您认真填写《陕西观光电动车辆退换货申请表 》;再由陕西观光电动车辆技术服务人员对要求退换产品点验是否短缺 ,并签字认可;然后交客户服务中心经理签字同意 ,开出退换货单据;凭《陕西观光电动车辆退换货申请表》及退换货单据,您即可到财务办理退款或换货手续。


(七)、投诉服务

       购买陕西观光电动车辆有限公司车辆的客户,您在整个服务过程中对我们的服务人员、服务态度、技术能力、产品质量等不满意的,可通过电话或者网站进行投诉。

      投诉电话:15319211865

      投诉内容:

      服务人员;

      服务态度;

      车辆品质;

      其他争议。

      投诉响应:接到投诉后的 24 小时内。

注意事项:

      投诉产品品质请您详细记录车辆的购买日期、车辆型号及投诉原因。

      对服务条款有争议的请与国家有关部门咨询和联系。。


(八)、咨询服务

       1、陕西观光电动车辆有限公司的新老用户,我们欢迎您对我们的电动车产品提出宝贵意见。

       2、来信请将您的姓名、通讯地址、邮编、电话、产品型号、出厂编号、电机号、购车日期、行驶里程等情况说明清楚,谢谢合作!

       3、来信请寄:陕西省杨凌示范区五湖路东头胡家底村口鲁力孵化园2号厂(售后服务部收)。

       4、邮编:712100。


      免费培训项目实施方案

      1、免费培训内容

      针对车辆的使用及日后保养方面的系统培训。

      2、及培训日期及地点: 

      采购单位接车当天,安排一名技术人员随车到现场培训使用人员对车辆的使用及日后对车辆维护方面的培训。



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